Решения по управлению ИТ-инфраструктурой


Система управления службами эксплуатации

Система управления службами эксплуатации предназначена для сбора информации об элементах ИТ-инфраструктуры компании, мониторинга их состояния, контроля за активностью пользователей, формирования объективных отчетов о деятельности ИТ-отдела, обеспечения качественной поддержки пользователей и многое другое в зависимости от выбранного программного обеспечения.

Подобные системы разработаны такими общеизвестными компаниями в области программного обеспечения как Microsoft, HP, IBM.

Использование подобных систем позволяет организовывать единую точку входа для всех запросов конечных пользователей и унифицированную процедуру обработки запросов, создавать базу знаний ИТ-отдела, получать эффективный инструмент выявления причин сбоев и определять влияние этих сбоев на ИТ-инфраструктуру и пользователей, регламентировать работу ИТ-отдела, а также распределять обязанности и ответственность всех его специалистов.

Наличие многофункциональной, динамически развивающейся информационно-телекоммуникационной системы требует применения современных методов управления ИТ-организацией, которые позволят организовать единое, эффективно управляемое и контролируемое ИТ-пространство.

Общепринятой методологией по эффективному управлению ИТ-инфраструктурой является методология управление услугами информационных технологий (Information Technology Service Management — ITSM). Она базируется на процессном подходе к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Основные положения ITSM изложены в библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library), описывающей лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые часто сталкиваются с недостаточной зрелостью данных процессов.

Рекомендации по практическому применению ITSM, содержащиеся в ITIL, разноплановы и ориентированы на абстрактную организацию, поэтому для каждого конкретного предприятия возникает необходимость выбора и внедрения только тех рекомендаций, которые принесут положительный результат его бизнесу. Они представляют собой набор инструментов — методов, способов и средств, которые может использовать или уже использует компания для реализации процессов модели ITSM.

При достаточной насыщенности рынка систем управления службами эксплуатации большинство из них обладают общим недостатком. Даже при полном соответствии рекомендациям ITIL и процессному подходу ITSM, системы не являются достаточно гибкими для учета специфики работы конкретных компаний.

Важные особенности систем управления службами эксплуатации:

- возможность конфигурирования и настройки системы: при необходимости настройки системы под определенные задачи компании важно понимать, что система обладает достаточными для этого возможностями, и имеет минимум ограничений по конфигурированию;

- масштабируемость: внедряемая система должна иметь возможность расширяться вместе с ростом оборотов компании, поддержка удаленной работы позволит территориально-распределенным компаниям организовать работу в единой информационной среде;

- простота обмена данными и интеграция с внешними системами: оптимальная система должна обладать средствами для интеграции с другими программными продуктами и внешними системами, входящие в существующую ИТ-инфраструктуру компании.

Грамотный выбор системы управления службами эксплуатации позволит с максимальной эффективностью и оперативностью решать задачи поддержки ИТ-инфраструктуры, расширить возможности мониторинга и управления ходом работ службы эксплуатации информационно-телекоммуникационных систем, тем самым, значительно повысить качество работы всей компании.

Проект Ш-3 (Шереметьево-3), реализованный компанией ЗАО «СКАН-ПЛЮС», представляет собой систему управления службами эксплуатации.


Система управления бизнес-процессом

Система управления бизнес-процессом осуществляет мониторинг, автоматизацию и контроль выполнения бизнес-процесса. Бизнес-процесс – это регламентированная последовательность взаимосвязанных мероприятий или задач компании, направленных на:

- создание продукта или услуги;

- снабжение;

- продажу;

- корпоративное управление;

- стратегический менеджмент;

- поддержку основного бизнеса (бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка).

Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы.

Система управления бизнес-процессом предоставляет инструмент моделирования процесса в удобном для восприятия и управления виде. Одна из самых распространенных техник моделирования – это использование нотации моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling Notation – BPMN). BPMN представляет собой графическую нотацию для отображения бизнес-процессов в виде диаграмм (в виде так называемого workflow).

Одним из способов моделирования является составление модели бизнес-процесса «как есть» (англ. as is). После этого модель бизнес-процесса подвергается переработке бизнес-аналитиками или обрабатывается специальным программным обеспечением. В результате строится модель бизнес-процесса «как должно быть» (англ. to be). Для этого средствами системы управления осуществляется редактирование, оптимизация и адаптация смоделированного бизнес-процесса.

Данные о бизнес-процессе поступают в систему управления путем взаимодействия с базами данных и сторонними системами мониторинга и управления, унификации почтовых сообщений, организации доступа к списку заданий.

Конечным результатом интеграции системы управления является единая точка мониторинга и контроля выполнения бизнес-процесса в виде рабочего места оператора и генерация отчета о выполненном бизнес-процессе.

Инструментарий системы управления бизнес-процессом обеспечивает следующие функции:

- отображение текущего состояния бизнес-процесса в реальном режиме времени в виде блок-схемы, мнемосхемы или диаграммы на всем участке жизненного цикла процесса;

- реализация атрибутов конечных шагов процесса (статус, состояние, временная метрика) в виде графической и звуковой сигнализации;

- использование подпроцессов с собственными атрибутами при моделировании сложных процессов, состоящих из большого количества конечных последовательных событий, шагов или задач;

- устранение барьеров и задержек, возникающих на стыке двух различных подразделений компании при выполнении одного бизнес-процесса;

- использование ролей и разграничение зон ответственности, отображение этих зон на диаграмме процесса;

- возможность как автоматического, так и организационного воздействия на процесс (так называемого human-task) через оповещение ответственных лиц;

- обеспечение единого доступа к управлению и мониторингу выполнения бизнес-процесса (например, через удаленный web-интерфейс);

- многоуровневый контроль выполнения задач, составляющих бизнес-процесс;

- оптимизация бизнес-процесса путем комплексного анализа отчетов и редактирования модели бизнес-процесса.

Система управления бизнес-процессом «Звено ОТУ» в данный момент находится на стадии реализации компанией ЗАО «СКАН-ПЛЮС» для Банка России.


Возврат к списку


Заказ продукции или услуг

Если Вас заинтересовала наша продукция или услуги, Вы можете связаться с нашими менеджерами по телефону (495) 651-90-36 или воспользоваться формой заказа на странице ниже.

Мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время.

Спасибо за проявленный к нам интерес.


* - Поля, обязательные для заполнения
Название услуги или продукта*
ФИО*
Телефон*
E-mail*
Компания
Должность
Адрес офиса компании
Сообщение*
Защита от автоматического заполнения
 
Введите символы с картинки*